GLOBAL MOOD – Politique d'expédition

---

1. Préparation et traitement des commandes

Chez Global Mood, chaque commande est préparée avec soin depuis notre entrepôt situé en France. Nos produits (Sleepy Mood et Baby Mood) sont conditionnés dans le respect des normes de qualité que nous nous imposons.

Délai de traitement :

• Les commandes passées avant 12h00 (heure française) sont traitées le jour même, du lundi au vendredi.
• Les commandes passées après 12h00 ou le week-end sont traitées le prochain jour ouvré.
• En période de forte demande (promotions, fêtes), le délai de traitement peut être allongé de 1 à 2 jours ouvrés.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès l'expédition de votre colis, accompagné d'un numéro de suivi.

---

2. Modes de livraison et tarifs

Mode de livraison	Délai estimé	Tarif	Livraison offerte
Standard Colis privé	3 à 5 jours ouvrés	3,98 €	Dès 80 €
Express GLS	4 à 6 jours ouvrés	4,85 €	Dès 80 €
LETTRE SUIVIE - LAPOSTE	4 à 6 jours ouvrés	1,99€	Dès 80€

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon la période et les transporteurs.

---

3. Livraison gratuite

La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 80 € (France métropolitaine) en Colissimo ou Mondial Relay, et dès 80 € pour les livraisons internationales en Europe.

Cette remise est automatiquement appliquée au moment du paiement, sans code promo nécessaire.

---

4. Zones de livraison

Global Mood livre actuellement dans les zones suivantes :

• France métropolitaine
• Corse et DOM-TOM (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer)
• Union européenne (Belgique, Luxembourg, Espagne, Italie, Allemagne, Pays-Bas, etc.)

Pour toute demande de livraison vers un pays non listé, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact sur globalmood.fr.

---

5. Suivi de commande

Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre votre livraison directement sur le site du transporteur (Colissimo, Mondial Relay ou selon le mode choisi).

En cas d'absence lors de la livraison :

• Colissimo : un avis de passage est déposé. Vous disposez de 15 jours pour récupérer votre colis au bureau de poste le plus proche.
• Mondial Relay : votre colis est disponible en point relais pendant 14 jours.

---

6. Colis endommagé ou perdu

Colis endommagé :

• Refusez le colis si vous constatez des dommages visibles lors de la livraison.
• Si vous avez déjà accepté le colis, contactez-nous sous 48h à contact@globalmood.fr avec photos à l'appui.
• Nous procéderons à un renvoi ou un remboursement selon votre préférence.

Colis perdu :

• Si votre colis n'est pas livré dans les délais indiqués, commencez par vérifier le suivi en ligne.
• Si le suivi n'a pas évolué depuis plus de 7 jours ouvrés, contactez notre service client.
• Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur dans les meilleurs délais.

---

7. Retours et remboursements

Conformément à notre politique de satisfaction, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour :

• Le produit doit être non ouvert, dans son emballage d'origine et en parfait état.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
• Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour.

Pour initier un retour, rendez-vous sur la page "Retour et remboursement" de notre site ou contactez-nous directement.

---

8. Contact & Service client

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions relatives à votre expédition :

• Via notre formulaire de contact : globalmood.fr/contact
• Par e-mail : contact@globalmood.fr
• Du lundi au vendredi, de 9h à 18h

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24h ouvrées.

---

Document mis à jour en février 2026 – Global Mood, Made in France